1. Política General de Reembolsos
En Profit Sessions, operado por Savantix Capital ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Entendemos que ocasionalmente puede necesitar solicitar un reembolso. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos.
2. Período de Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los siguientes períodos:
- Suscripciones mensuales: Dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra o renovación
- Suscripciones anuales: Dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra
- Planes únicos o de pago único: Dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra
Después de estos períodos, los reembolsos se evaluarán caso por caso y están sujetos a nuestra discreción.
3. Condiciones para Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro del período de reembolso aplicable
- No se ha utilizado el servicio de manera excesiva (menos del 25% del contenido disponible)
- No se han violado nuestros Términos de Servicio
- La solicitud se realiza a través de los canales oficiales de soporte
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a admin@savantixcapital.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluir su número de transacción o recibo de compra
- Proporcionar una razón detallada para la solicitud de reembolso
- Incluir información de la cuenta asociada con la compra
Responderemos a su solicitud dentro de 5-7 días hábiles. Si se aprueba el reembolso, el procesamiento puede tardar entre 5-10 días hábiles adicionales en reflejarse en su método de pago original.
5. Casos de Reembolso Parcial
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial si:
- Se ha utilizado más del 25% pero menos del 50% del contenido disponible
- La solicitud se realiza después del período de reembolso completo pero dentro de los primeros 30 días
- Hay circunstancias atenuantes que consideramos válidas
El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente al uso del servicio y se determinará caso por caso.
6. Casos de No Reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después del período de reembolso aplicable (excepto casos excepcionales)
- Uso excesivo del servicio (más del 50% del contenido disponible)
- Violación de los Términos de Servicio
- Problemas técnicos del lado del cliente (conexión a internet, dispositivos, etc.)
- Cambio de opinión después de haber utilizado significativamente el servicio
- Reembolsos solicitados debido a problemas con métodos de pago no relacionados con nuestro servicio
7. Reembolsos por Cancelación de Suscripción
Si cancela su suscripción:
- No se reembolsará el período de facturación actual, pero tendrá acceso hasta el final del período pagado
- No se le cobrarán períodos futuros después de la cancelación
- Si cancela dentro del período de reembolso de una renovación reciente, puede ser elegible para un reembolso según esta política
8. Reembolsos por Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el uso del servicio y no podemos resolverlos en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial. En tales casos:
- Debe reportar el problema a nuestro equipo de soporte dentro de 48 horas
- Debe permitirnos intentar resolver el problema antes de solicitar el reembolso
- El problema debe ser verificado como un problema técnico de nuestro lado
9. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
- Otras formas de pago: Según los términos del proveedor de pago
10. Cancelación de Acceso
Una vez que se procese un reembolso, su acceso al servicio se cancelará de inmediato. No podrá acceder a contenido adicional, sesiones futuras o material relacionado después de la fecha de procesamiento del reembolso.
11. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Los cambios no afectarán las solicitudes de reembolso pendientes que se hayan realizado antes de la modificación.
12. Disputas y Reclamos
Si no está satisfecho con una decisión de reembolso, puede presentar una apelación enviando un correo electrónico a admin@savantixcapital.com con información adicional. Revisaremos su caso y le responderemos dentro de 10 días hábiles.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, puede contactarnos en:
Email: admin@savantixcapital.com
Por favor, incluya "Solicitud de Reembolso" en el asunto del correo electrónico para una respuesta más rápida.